Condiciones de contratación

1. Objeto y aceptación

Estas condiciones generales regulan la contratación de los servicios que Trámites de Extranjería Online, S.L. ofrece a través del sitio web gestoriaextranjeros.es, así como los derechos y obligaciones de las partes.

Los servicios se contratan con la sociedad, que los presta con su propia organización. La dirección técnica de cada expediente y la representación ante la Administración corresponden a los abogados colegiados en ejercicio que integran su equipo, sujetos a las normas deontológicas de la abogacía.

Al marcar la casilla de aceptación durante el proceso de compra, usted declara haber leído y aceptado estas condiciones en la versión vigente en ese momento, de la que se conserva copia junto con la fecha de aceptación. Le recomendamos guardarlas o imprimirlas.

Estas condiciones se completan con el aviso legal y con la política de privacidad, accesibles desde el pie del sitio web.

• Ver el Aviso legal
• Ver la Política de privacidad

2. Identificación del prestador

Trámites de Extranjería Online, S.L., con NIF B88949177 y domicilio en Avenida Virgen del Carmen 19, Bloque C, Piso 0, Puerta A, 11201 Algeciras (Cádiz), correo electrónico [email protected] y teléfono +34 623 750 877.

La dirección técnica de los expedientes corresponde a abogados colegiados en ejercicio, cuya identificación completa figura en el aviso legal.

3. Servicios y precios

Los servicios se ofrecen como paquetes de precio cerrado, cuyo contenido y precio figuran de forma detallada en la ficha de cada uno dentro del sitio web y se le muestran de nuevo antes de que confirme el pedido.

Se ofrece además una consulta previa por videollamada con abogado. Celebrada la consulta, le facilitamos un código de descuento por su importe íntegro, que podrá aplicar a la contratación de cualquiera de nuestros servicios dentro de los siete días naturales siguientes. El código es personal, de un solo uso y no acumulable a otras promociones.

En los servicios de reagrupación familiar el precio indicado se aplica por cada persona que se pretenda reagrupar.

Los precios publicados incluyen el impuesto sobre el valor añadido y comprenden la totalidad del servicio contratado, sin que se le repercuta cantidad adicional alguna por la intervención de los profesionales. La sociedad emite una única factura por el servicio.

Las cantidades que abonemos en su nombre a la Administración se facturan como suplidos y no están sujetas a dicho impuesto, en los términos del apartado siguiente. El precio aplicable es el vigente en el momento de la contratación.

4. Qué comprende el precio y qué no

El precio de cada paquete comprende nuestros honorarios, el impuesto correspondiente y las tasas administrativas que figuren como incluidas en la ficha del servicio contratado, que se reflejan de forma separada en la factura en los términos previstos en el apartado siguiente.

No están comprendidos en el precio, y por tanto corren por su cuenta:

Las apostillas y legalizaciones de documentos extranjeros, que deberá aportar ya legalizados.

Las traducciones juradas, sin perjuicio de que pueda contratarnos su gestión como servicio adicional en los términos del apartado correspondiente.

Las tasas consulares, que se abonan directamente en el consulado.

La tasa de expedición de la tarjeta de identidad de extranjero, que se devenga una vez concedida la autorización y que deberá abonar usted con anterioridad a la cita de toma de huellas, acreditando su pago en ella.

Cualquier otra tasa, gasto o servicio de terceros que no figure expresamente incluido en la ficha del paquete contratado.

Esta relación se reproduce de forma resumida en la propia ficha de cada servicio y antes de confirmar el pedido, de modo que usted conozca el coste total antes de comprometerse.

5. Tasas administrativas y mandato de pago

Cuando el sujeto pasivo de la tasa sea usted, al contratar nos otorga mandato expreso para abonarla en su nombre y por su cuenta ante la Administración competente, empleando a tal fin la parte del precio destinada a ese concepto. El justificante de pago se expide a su nombre y se incorpora a su expediente, quedando a su disposición.

Estas cantidades se reflejan en la factura como suplidos, sin repercusión del impuesto sobre el valor añadido, por tratarse de cantidades pagadas en nombre y por cuenta del cliente en virtud de mandato expreso, conforme al artículo 78.Tres.3.º de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido.

A lo largo del procedimiento pueden resultar exigibles otras tasas o gastos según el trámite y sus circunstancias. El profesional que le asista se lo indicará antes de que se produzcan, con su importe y a quién corresponde abonarlos.

Si la tasa efectivamente exigible resultara superior a la prevista por causa de una modificación normativa o de un cambio en el trámite aplicable, le informaremos antes de abonarla y podrá optar entre satisfacer la diferencia o resolver el contrato con devolución de las cantidades no consumidas. Si resultara inferior a la prevista, le devolveremos la diferencia.

6. Proceso de contratación y pago

La contratación se realiza a través del sitio web siguiendo los pasos que en él se indican. Antes de confirmar el pedido se le muestra un resumen con el servicio elegido, el precio total desglosado y estas condiciones, y deberá marcar de forma expresa las casillas de aceptación. El botón de confirmación está etiquetado de forma que usted sea consciente de que el pedido implica una obligación de pago.

El pago se realiza en el momento de la contratación, de forma íntegra y anticipada, a través de una pasarela de pago segura gestionada por un proveedor especializado. No tenemos acceso a los datos completos de su tarjeta.

Antes de confirmar el pedido puede revisar y corregir los datos introducidos mediante las opciones de modificación que se muestran en cada paso del proceso. El contrato puede formalizarse en español y queda archivado por nuestra parte, pudiendo solicitarnos copia en cualquier momento.

Una vez validado el pago recibirá en soporte duradero, y en todo caso dentro de las veinticuatro horas siguientes, la confirmación de la contratación, junto con copia de estas condiciones en la versión aceptada, el enlace de acceso a su área privada y la indicación de la documentación que deberá aportar.

7. Servicios adicionales

Durante la tramitación podemos ofrecerle servicios adicionales no comprendidos en el precio, en particular la gestión de traducciones juradas de su documentación.

La contratación de cualquier servicio adicional requiere su aceptación expresa y separada, previa información del importe correspondiente. Dicho importe comprende tanto el coste del tercero como nuestra gestión, y se le comunicará antes de que lo acepte.

8. Consulta previa con abogado

La consulta previa se reserva a través del sitio web, con pago anticipado de su importe, y se celebra por videollamada en la fecha y la hora que usted seleccione.

Con la reserva se abre un expediente desde el que puede aportarnos documentación e indicaciones para que el abogado las revise antes de la consulta.

Si la consulta va a celebrarse dentro de los catorce días naturales siguientes a la reserva, o si desea que el abogado revise su documentación antes de ese plazo, se le solicitará que lo pida expresamente y que reconozca que, una vez celebrada la consulta, habrá perdido su derecho de desistimiento, conforme a los artículos 98.8 y 103.a del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si no lo solicita, la consulta se celebrará una vez transcurrido ese plazo.

Puede cancelar la consulta en cualquier momento antes de su celebración. Si la cancelación se produce antes de que el abogado haya revisado la documentación aportada, le devolveremos el importe íntegro. Si se produce después, le devolveremos el importe abonado descontando únicamente el trabajo efectivamente realizado hasta ese momento, cuyo detalle le facilitaremos, con un descuento máximo del cincuenta por ciento del precio de la consulta.

Celebrada la consulta, el servicio se entiende completamente ejecutado.

9. Ejecución del servicio y fases

La prestación se desarrolla en tres fases sucesivas:

Primera fase, estudio de viabilidad: análisis de su situación por abogado colegiado, determinación de la vía adecuada y elaboración de la relación de documentación necesaria, que se pone a su disposición en el área privada.

Segunda fase, preparación del expediente: revisión de la documentación que usted aporte, elaboración de formularios y escritos, y verificación del cumplimiento de los requisitos.

Tercera fase, presentación: presentación del expediente ante la Oficina de Extranjería competente y comunicación a usted del justificante correspondiente.

A efectos de lo previsto en el apartado relativo al desistimiento, la parte del precio imputable a cada fase no excederá del cincuenta, del setenta y cinco y del cien por cien del precio del servicio, respectivamente, entendiéndose que cada porcentaje comprende el de las fases anteriores. Estos porcentajes operan como límite máximo: la cantidad que se retenga será la que corresponda al trabajo efectivamente realizado, cuyo detalle se le facilitará. La primera fase solo se considera ejecutada cuando el resultado del estudio se ha puesto a su disposición en el área privada.

El servicio contratado se entiende completamente ejecutado con la presentación del expediente ante la Oficina de Extranjería competente.

Hasta que la Administración resuelva, y sin coste adicional para usted, atendemos el buzón de notificaciones, le comunicamos los hitos que se produzcan y le trasladamos la resolución cuando se dicte. Esta atención posterior se presta como prestación accesoria y no forma parte de la contraprestación a efectos del cálculo previsto en el apartado relativo al desistimiento.

A los efectos de estas condiciones y de la política de privacidad, el expediente se entiende cerrado con la comunicación de la resolución o, si antes se extinguiera la relación, con la comunicación de esa circunstancia.

Realizamos el estudio de viabilidad dentro de los tres días hábiles siguientes a la recepción de su documentación.

Aportada la documentación completa y resultando favorable el estudio, presentamos el expediente en el plazo de cuarenta y ocho horas hábiles. Si el trámite no pudiera presentarse todavía porque usted no reúna aún los requisitos o no esté abierto el plazo para ello, ese mismo plazo se cuenta desde el día en que la presentación sea posible, circunstancia de la que le informaremos.

Si el trámite exige cita previa y no hubiera disponibilidad, se lo comunicaremos y el expediente se presentará en la primera fecha disponible.

Si el estudio de viabilidad resultara desfavorable, se aplicará lo previsto en el apartado relativo a la inviabilidad sobrevenida del trámite.

Los plazos de resolución corresponden en exclusiva a la Administración y no dependen de nosotros. Le informaremos de los plazos orientativos aplicables a su trámite, sin que constituyan compromiso alguno.

10. Derecho de desistimiento

Si usted es consumidor, dispone de catorce días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización, contados desde el día de su celebración, conforme a los artículos 102 y 104 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Para ejercerlo basta con que nos comunique su decisión de forma inequívoca, por correo electrónico a [email protected] o utilizando el modelo que figura como anexo a estas condiciones, cuyo uso no es obligatorio.

10.1. Inicio de la prestación dentro del plazo de desistimiento

Muchos trámites de extranjería están sujetos a plazos perentorios, por lo que es habitual que la prestación deba comenzar de inmediato. Por ese motivo, durante el proceso de contratación se le solicita que declare expresamente si desea que empecemos a trabajar antes de que transcurran los catorce días, conforme al artículo 98.8 del citado texto refundido.

Si usted lo solicita, deberá además reconocer expresamente en ese mismo momento que es consciente de que, una vez el servicio haya sido completamente ejecutado, habrá perdido su derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.a del citado texto refundido, y de que si desiste antes deberá abonarnos el importe proporcional a la parte del servicio ya prestada.

Si usted no lo solicita, no iniciaremos la tramitación hasta que transcurra el plazo. La demora que derive exclusivamente de ese aplazamiento no nos será imputable, sin perjuicio del cumplimiento de nuestras obligaciones legales y contractuales.

10.2. Efectos del desistimiento

Desistido el contrato dentro del plazo, le devolveremos las cantidades abonadas mediante el mismo medio de pago empleado, en el plazo máximo de catorce días naturales desde que recibamos su comunicación.

Cuando hubiera solicitado el inicio inmediato de la prestación, de dicha devolución se descontará el importe proporcional a la parte del servicio efectivamente prestada hasta el momento de su comunicación, calculado sobre el precio total del contrato conforme al artículo 108 del mismo texto refundido. Los porcentajes máximos asignados a cada fase en el apartado noveno sirven de límite para ese cálculo, que se le facilitará detallado.

Las tasas administrativas ya abonadas a la Administración en su nombre no son reembolsables por nosotros, sin perjuicio de que pueda solicitar su devolución ante el organismo correspondiente cuando proceda.

11. Inviabilidad sobrevenida del trámite

Si del estudio de viabilidad resultara que el trámite contratado no es viable, se lo comunicaremos de inmediato y se aplicará una de estas dos soluciones:

Si existe otro trámite adecuado a su situación, se lo propondremos. Aceptada la propuesta, se ajustará el precio cobrando o devolviendo la diferencia. La modificación se documentará por escrito.

Si no existe otro trámite viable, o si usted no acepta la propuesta, le devolveremos el importe abonado descontando únicamente el estudio de viabilidad efectivamente realizado, con el límite del porcentaje previsto para la primera fase en el apartado noveno.

12. Área privada del cliente

Al contratar se le facilita un enlace personal de acceso a un área privada dentro de nuestro sitio web, desde la que puede consultar el estado de su expediente, conocer la documentación pendiente, aportar sus documentos y firmar las declaraciones que el trámite requiera.

El enlace es personal e intransferible. Usted se compromete a custodiarlo con diligencia y a no facilitarlo a terceros, salvo cuando el propio trámite requiera la intervención de otra persona, en cuyo caso deberá seguir el procedimiento que se le indique. No responderemos de los accesos producidos por la comunicación del enlace a terceros por su parte, sin perjuicio de las medidas de seguridad que nos corresponde aplicar.

El acceso al área privada requiere además la introducción de un código de un solo uso que le remitiremos. Si detecta cualquier uso no autorizado, deberá comunicárnoslo de inmediato para que procedamos a su bloqueo.

El área privada estará disponible durante la tramitación del expediente. Su cierre no afecta a la conservación de la documentación en los términos previstos en la política de privacidad, ni a su derecho a solicitar copia.

13. Firma de documentos y declaraciones

Determinados trámites exigen que usted, o en su caso un tercero, firme declaraciones responsables u otros documentos oficiales. Dicha firma puede realizarse por medios electrónicos a través del área privada.

De cada firma se conserva el documento firmado junto con la información necesaria para acreditar su autoría e integridad, en particular la fecha y la hora, la dirección de protocolo de internet desde la que se firmó, el navegador utilizado y los datos identificativos declarados por quien firma, en los términos de nuestra política de firma electrónica y de la política de privacidad.

Usted responde de la veracidad de cuanto declare y de la exactitud de los datos que nos facilite sobre los terceros que deban firmar a instancia suya, sin perjuicio de la verificación que corresponde a nuestro sistema en el proceso de firma.

• Ver la Política de firma electrónica

14. Representación ante la Administración

La presentación del expediente ante la Administración se realiza en su nombre por el abogado que asuma su dirección técnica. A tal efecto deberá otorgar el documento de representación que ponemos a su disposición en el área privada, firmado por usted y acompañado de copia de su documento de identidad, conforme al artículo 5 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

La falta de otorgamiento o la insuficiencia del documento de representación puede dar lugar a un requerimiento de subsanación por parte de la Administración, con la consiguiente demora, que no nos será imputable cuando obedezca a causa imputable a usted.

15. Notificaciones de la Administración

Otorgada la representación, las notificaciones y comunicaciones del expediente se dirigen al abogado que la ostenta, que atiende el buzón electrónico correspondiente mientras la representación esté vigente y le traslada su contenido en el plazo máximo de cuarenta y ocho horas hábiles desde su recepción.

Cuando la notificación electrónica sea obligatoria o haya sido expresamente elegida, se entiende rechazada si transcurren diez días naturales desde su puesta a disposición sin acceder a su contenido, conforme al artículo 43.2 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre. Por ese motivo es imprescindible que mantenga actualizados sus datos de contacto y atienda con prontitud nuestras comunicaciones.

Si por cualquier causa recibiera usted directamente una notificación relativa a su expediente, deberá comunicárnosla de inmediato.

16. Obligaciones del cliente

Usted se obliga a facilitarnos información veraz, completa y actualizada, a aportar la documentación requerida en los plazos que se le indiquen, y a comunicarnos cualquier circunstancia sobrevenida que pueda afectar al expediente, en particular los cambios de domicilio, de situación administrativa o de estado civil, así como cualquier notificación que reciba directamente de la Administración.

La documentación que aporte debe ser auténtica y corresponder a la persona titular del expediente. No asumimos responsabilidad alguna por las consecuencias derivadas de información inexacta o documentación no auténtica facilitada por usted.

La falta de aportación de la documentación requerida, transcurridos tres meses desde el primer requerimiento y tras dos recordatorios, facultará a resolver el contrato reteniendo únicamente el importe correspondiente al trabajo efectivamente ejecutado y reembolsándole el resto del precio anticipado.

17. Responsabilidad

Nuestra obligación es de medios y no de resultado. Nos comprometemos a preparar y presentar el expediente con la diligencia profesional exigible, sin que podamos garantizar una resolución favorable, que corresponde en exclusiva a la Administración.

No respondemos de los retrasos imputables a la Administración, de los cambios normativos sobrevenidos, ni de las consecuencias derivadas de información o documentación inexacta facilitada por usted.

Nada de lo previsto en este apartado excluye ni limita nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave, ni en aquellos supuestos en que la normativa de consumidores no lo permita.

18. Duración, modificación y terminación

El contrato se extingue con la completa ejecución del servicio, que se produce con la presentación del expediente ante la Oficina de Extranjería competente, sin perjuicio de la atención posterior descrita en el apartado noveno, que se presta hasta la comunicación de la resolución.

Podemos modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos o en los servicios ofrecidos. Las modificaciones se aplicarán a las contrataciones posteriores a su publicación y no afectarán a los contratos ya celebrados, que se rigen por la versión aceptada en su momento.

19. Atención al cliente y reclamaciones

Puede dirigir cualquier queja o reclamación a [email protected]. Nos comprometemos a acusar recibo en el plazo de dos días hábiles y a responder en el plazo máximo de un mes.

Como consumidor, puede además dirigirse a los organismos de consumo de su comunidad autónoma. Si la reclamación se refiere a la actuación profesional del abogado que dirige su expediente, puede presentarla ante el colegio de abogados en el que esté incorporado, cuyos datos figuran en el aviso legal.

20. Protección de datos

El tratamiento de sus datos personales se rige por la política de privacidad publicada en el sitio web, que forma parte integrante de estas condiciones y que se le facilita antes de la contratación.

• Ver la Política de privacidad

21. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del país de su residencia habitual, conforme al artículo 6 del Reglamento (CE) 593/2008 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 17 de junio de 2008, sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales.

Para la resolución de cualquier controversia, y siempre que usted tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio. En los demás casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.

Anexo. Modelo de formulario de desistimiento

Puede utilizar este modelo si desea desistir del contrato, aunque su uso no es obligatorio.

A la atención de Trámites de Extranjería Online, S.L., Avenida Virgen del Carmen 19, Bloque C, Piso 0, Puerta A, 11201 Algeciras (Cádiz), [email protected].

Por la presente le comunico que desisto del contrato de prestación del siguiente servicio: ...........................................

Fecha de contratación: ...........................................

Nombre del consumidor: ...........................................

Domicilio del consumidor: ...........................................

Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): ...........................................

Fecha: ...........................................